Grâce à la digitalisation et le développement des outils de communication et de collaboration en ligne, le travail à distance se démocratise. Aux États-Unis, Le nombre de télétravailleurs a plus que doublé au cours des 15 dernières années.
Il faut dire que cette pratique offre de nombreux avantages autant pour les salariés que pour les entreprises : les employés gagnent en flexibilité, évitent les longs trajets quotidiens (qui ont un impact significatif sur la satisfaction au travail) et ne sont pas soumis aux distractions du bureau. Les entreprises économisent en frais de gestion de bureau - ce qui n'est pas négligeable sur les marchés coûteux des grandes métropoles - et peuvent recruter les meilleurs talents dans le monde entier. Il est clair que le télétravail présente de nombreux avantages conformes à une vision moderne du travail.
Cependant, le télétravail possède un inconvénient notable : il empêche souvent les organisations de créer et de consolider leur culture d'entreprise. La culture d'entreprise est favorisée, en grande partie, par les employés qui se voient, se réunissent et s'engagent dans des actions communes qui renfoncent la consolidation d'équipe à l'échelle du service ou de l'entreprise. Il est donc facile de concevoir que le fait d'avoir des équipes distanciée peut rendre cela difficile à accomplir.
Mais quelle est l'importance de la culture d'entreprise ? Peut elle passer après la commodité qu'offre le télétravail ? Développer une culture d'entreprise n'est pas seulement quelque chose à faire pour avoir une bonne image ; il a des effets significatifs sur la rétention, la satisfaction et la productivité des employés.
La raison en est simple : lorsque l'on s'identifie clairement aux valeurs d'une entreprise, nous sommes plus susceptibles de nous impliquer dans notre travail, et l'engagement est essentiel dans certains secteurs où la concurrence est rude et le marché du travail tendu. Une étude a montré que les entreprises avec un engagement élevé ont une fidélité de la clientèle, une productivité et une rentabilité plus élevées que leurs concurrents. De plus, les entreprises avec un turnover élevés du personnel souffrent souvent d'un faible engagement des employés.
D'un autre côté, les organisations avec des collaborateurs engagés et une culture d'entreprise claire sont plus susceptibles d'attirer les meilleurs talents. Lorsqu'elles investissent dans une vision à long terme, les équipes de direction ne peuvent ignorer la nécessité de définir la culture d'entreprise.
Le télétravail peut affecter le développement de la culture d'entreprise de diverses manières, telles que :
1. Collègues et équipes séparés les uns des autres
Lorsque les employés travaillent principalement ou exclusivement à domicile, ils n'interagissent probablement avec leurs collègues que par e-mail, tchat et appels/visios occasionnels. Le travail à distance ne favorise pas la création de relations significatives avec des collègues de la même manière que le travail en présentiel au bureau.
Ceci est important pour deux raisons. Premièrement, interagir quotidiennement avec les collègues facilite la définition des attentes. Lorsque les nouveaux salariés sont continuellement exposés au comportement de leurs collègues, ils sont capables de saisir les normes de performance et de communication beaucoup plus rapidement qu'ils ne le feraient à distance. C'est toute la force du langage non verbal. Deuxièmement, l'interaction sociale est fortement corrélée à l'engagement et à la satisfaction au travail. Une étude Gallup portant sur plus de 15 millions d'employés a indiqué que ceux qui ont un « meilleur » collègue de travail sont « sept fois plus susceptibles d'être impliqués dans leur travail, sont plus aptes à eux même engager les clients, produisent un travail de meilleure qualité et ont une meilleure qualité de vie», par rapport à ceux qui n'en ont pas.
2. Sentiments d'isolement chez les employés distants
Bien que le travail à domicile puisse faciliter la vie au début, il peut en réalité rapidement nuire à la santé mentale des employés. L'humain est par définition un être social, et travailler sans voir personne peut faire en sorte que les employés se sentent isolés.
Le travail à distance peut également faire monter le niveau d'anxiété. Une étude récente a conclu que le manque de contact étroit entrave la formation de la confiance, de la connexion et de l'objectif mutuel, trois ingrédients clés de toute relation de travail efficace. Les employés à distance sont plus susceptibles de subir "la politique du bureau", craignant que leurs collègues disent de mauvaises choses dans leur dos et fassent du lobbying contre eux.
3. L'enthousiasme pour la création et la croissance d'une entreprise est plus difficile à développer
Vous voulez que les collaborateurs soient passionnés par le travail qu'ils font. Inspirer la passion au sein d'une équipe dispersée n'est pas impossible, mais certainement pas facile. À moins que vos employés ne soient intrinsèquement motivés à 100%, il est difficile de stimuler l'enthousiasme pour votre service ou votre produit sans un engagement social important. Il est difficile d'exprimer la bonne humeur numériquement, pas facile de trinquer en visio.
Mais ne soyons pas défaitiste, il existe des solutions et des actions à mettre en place pour un télétravail réussi.
Éléments d'action pour rendre le travail à distance, travailler
Les employés apprécient grandement la flexibilité du travail à distance, et le succès d'entreprises entièrement distribuées telles que Basecamp ou Buffer a prouvé que le modèle peut fonctionner.
Si la politique de travail à distance de votre entreprise a du mal à prendre, l'espoir n'est pas perdu. Tout comme pour votre stratégie de développement d'entreprise pivotez plutôt que d'essayer de faire face au retour négatifs de votre politique actuelle.
Que votre entreprise soit entièrement en télétravail ou que vous offriez cette flexibilité en tant qu'avantage, ces pratiques vous aideront à conserver ou à améliorer votre culture, même avec une interaction en face à face limitée.
Suivis cohérents et programmés : la cadence exacte des suivis peut être dictée par les chefs d'équipe, mais il est important de fournir des mises à jour cohérentes des projets, des priorités, des attentes et de ce qui se passe sur place. Cela garantit que personne ne se sent négligé ou sans direction.
Montrer et dire : les applications de messagerie instantanée peuvent être la méthode de communication la plus pratique, mais prendre le temps de communiquer en face à face ou de voix à voix aide à renforcer la confiance et à clarifier les détails si nécessaire.
Définir des attentes explicites : définir des attentes claires pour chaque employé est déjà un basique du management, cela est particulièrement essentiel pour les équipes distantes. Les employés qui comprennent bien les responsabilités et les délais peuvent travailler pour les dépasser tout en évitant l'anxiété de se demander où ils en sont avec leur équipe et leur manager.
Ajoutez une touche personnelle : Lorsque les employés sont ensemble, assurez-vous de programmer des activités de teambulding en dehors du bureau. Encouragez les employés à parler un peu d'eux-mêmes (dans le domaine de ce qui est approprié et où ils se sentent à l'aise). Même si cela peut ne pas sembler immédiatement productif, les petites conversations peuvent aider à créer des liens personnels, à développer l'empathie et à renforcer les relations de travail. Même à distance, vous pouvez organiser des coffee break : une conf-call où l'on parle de tout sauf du boulot.
Proposer des solutions alternatives : parfois les salariés ont réellement besoin d'avoir un environnement de travail différent du domicile que ce soit pour une période définie comme les vacances scolaires ou pour travailler sur un projet demandant beaucoup de concentration. Proposer un accès à des lieux tels que les espaces de coworking peut être une solution, cela montre que vous prenez en compte tous les collaborateurs même ceux éloignés et il est prouvé que la productivité augmente dans ce type d'environnement.